内分泌肾病科|真抓实干，从“我”做起

油田总医院内分泌肾病科是一个创新管理，与时俱进的团队。作为医院改善医疗服务的示范科室，不断提高医疗服务质量和水平，增强人民群众的就医获得感，切实发挥示范科室模范带头作用。

一、打牢基础，扎实服务。

科室主任陈立全带领全科从改善医疗服务礼仪着手，加强培训和学习。由护士长张玉制定仪容仪表培训计划，每日晨会检查落实效果。从着装规范到正确的坐、站、蹲、行等姿势礼仪，护患、医护交流文明用语等方面，持续改进直至养成良好言行习惯。张玉护士长还制定了出入院护理工作流程、视频教程。推行三声(来有迎声、去有送声、问有答声)、四心(爱心、细心、耐心、责任心)、一满意(病人满意)的优质服务体系，拒绝生、冷、硬、顶、撞的服务行为发生。

陈主任强调“打牢基础才能做好服务”。为提高科内医护人员理论水平和业务技能，陈立全主任严格执行查房制度。有针对性地分析疑难、危重病例，认真讨论诊疗方案，总结经验，每周开展业务知识培训，鼓励医护外出进修。坚持知识更新、做到技术过硬，使科内的整体医疗及护理水平不断提高。

二、精益求精，优质服务。

陈立全主任带领的团队在救治患者方面精益求精。一次，一名患者糖尿病高渗昏迷，并发多个并发症，病情危急。因在ICU、中医科等多个科室辗转，患者顾虑重重，家属压力较大。陈主任每日到病人床旁了解病情，调整治疗方面，认真交待注意事项，给患者交代病情，详细讲解疾病的相关知识，解释着检查结果等。一次次出入病房家属都看在眼里，出院时患者家属握着主任的手说：太感谢你们了，是你们把我家老人的命从鬼门关给拉回来了，你们认真负责的态度让我们感动，有你们这样的团队，我们放心。

科室的青年医生程志鹏接诊患者耐心细致，有着医者仁心的责任担当。他是守护生命的天使，无论寒冬酷暑、白天黑夜，还是科室召唤，他都随叫随到且态度诚恳。有时刚端上饭碗，就被叫到科室处理病情。春节期间也是忙得顾不上休息，更谈不上平常节假日。曾有人问他，这么没日没夜的工作图的是什么?他回答的是，凭一个人的良心，一个医生的道德。

九五后护士谢杰芬是护理队伍的急先锋。一次，一位老奶奶拉着护士长的手激动又诚恳地说：“你是科室的领头雁，你带的队伍是真的好呀。”她还专门表扬了谢杰芬这个护士：“她说话真的好听，奶奶前、奶奶后，细声细气，很温柔，对人非常好，一点也没有嫌弃意思。有一次我晚上准备起床上厕所，她看到后急忙跑过来，慢慢地扶着我，给我拿拖鞋，用她的身体挺住我摇摇晃晃的身体，还不停地交代，奶奶一定要慢，有事就按呼叫器，我们来帮您，年纪大了，摔不得......听了她的话，真的很暖心。”

三、担当责任，创新服务。

护士长张玉是国家级糖尿病专科护士。她创新培训模式，以“工作坊”的形式让医护人员更直观、深刻地记住知识要点。在院外患者教育方面，科室每月开展健康教育大讲堂。

科室坚持“以病人为中心，以提高医疗护理质量为核心”的服务宗旨，针对不同的病人，给予个性化指导，受到病人好评。护理延伸服务让周边百姓受益。包括上胃管、尿管和糖尿病足、压疮的换药等等让众多行动不便患者感受到居家就医的便利。主管护师刘明姬是压疮、糖尿病足换药的专家。在微信群里患者都是点名预约她上门服务，她对病人也是非常细致用心。上门服务受条件限制，她经常是以跪着的姿势进行全程的换药，也赢得众多患者及家属的肯定。

科室坚持送医疗送服务到医共体成员单位，将优势医疗资源带到基层。积极组织公益宣传，加强疾病宣教，开展义诊活动，扩大社会影响力，经常收到患者表扬和感谢。为患者提供上门服务，居家护理指导。建立的延伸服务群，只要患者有需要，医护人员立即行动。

总医院内分泌肾病内科全体医护人员在工作中急病人之所急、想病人之所想，做到了主动热情地为病人服务。他们言语文雅、举止文明、仪表整齐，从不收取病人的红包、不吃“病家饭”，在平凡的岗位上默默地奉献着，尽职尽责地完成着白衣天使的使命。