总医院在窗口科室开展“微笑服务、规范行业行为”活动

    自9月1日起，油田总医院两个院区收费、挂号室启动“微笑服务、温馨医院”的活动，以改善门诊窗口科室的服务质量。

    挂号、收费室是患者来院就诊的第一站，也是医院服务的“窗口”，服务质量的好坏是医院服务工作的“晴雨表”。患者来医院往往想以最短的时间达到就诊的目的，在挂号、收费等待的过程中难免产生急躁情绪，稍有“不慎”就可能诱发医患矛盾。在之前的患者满意度测评中，门诊挂号收费窗口的满意度没有达标。

    为了提高服务质量，该院计划财务部从加强医德医风教育入手，在服务窗口开展了“微笑服务、温馨医院”的活动。在活动中，窗口科室工作人员做到 “3个一”，即面对患者一个微笑，在给患者服务时，一句温馨的沟通话语，一个规范的服务行为。

    为了把活动落到实处，院计划财务部制订了《窗口科室语言、行为规范标准》，并对所属科室的窗口单位进行了全员培训。两个院区收费室、挂号室、住院处3个窗口单位共41员工全部参加了贯彻落实《窗口科室语言、行为规范标准》的医德医风培训学习。计划财务部还将定期对41名窗口科室人员执行《窗口科室语言、行为规范标准》的情况进行抽查、考核，考核成绩作为该窗口员工医德医风考评的重要数据。

    目前，门诊窗口科室员工文明规范服务的自觉性不断增强，患者满意度也有一定程度的提高。

（责任编辑：朱美跃）