改善医疗服务行动|我院中医科二区开展“十个一”贴心服务，让服务更有温度

       一句和蔼的称呼

       一声热情的问候

       亲切的微笑能向患者传达温暖和关怀，也能缓解患者的焦虑和恐惧。中医科二区的医护人员把“微笑服务”落实到医疗服务工作全过程，用和蔼的称呼、热情的问候向患者们传达友善的态度，做到事事有回应，声声有关怀，让患者感受到如家人般的温暖。

       一项细致的操作

       中医强调个性化、整体化的诊疗理念，中医科二区的医护人员在和患者沟通时，会详细地给患者解释病机、治疗原理，并给予患者生活上的健康建议。夏天到了，中医科积极开展三伏贴敷贴工作，在为患者敷贴的同时传播健康理念。

       中药是中医学的重要组成部分，但大部分患者并不了解如何煎中药。为了解决这个问题，中医科二区护士长王梦制作了中药煎服方法演示小视频，方便患者扫码观看学习。

       一次用心的解答

       中医科二区的患者大部分是老年人，他们的记忆力、视力、听力下降，日常行动中多有不便。中医科二区的医护人员在日常工作中耐心倾听患者的话语，对患者的重复疑问多次解答，并主动提供生活上的帮助，如温中药、帮忙办理手续、取餐等，把老年友善服务落到实处。

       一场暖心的延伸服务

       一次规范的电话礼仪

       出院有道别，定期有随访，护理延伸服务让专业护理从院内走向院外。中医科二区仅在今年上半年就开展了29次上门医疗服务，解决患者出院后的常规护理及专科护理问题。

       张奶奶（化名）今年80岁了，出院时身上还携带着三根导管，尿管、胃管和PICC管，护理十分不易。由于是年前出院，张奶奶的家属担忧在家照顾不好老人，但中医科二区医护人员提供的护理延伸服务打消了家属的顾虑。从今年1月到7月，中医科二区的医护人员一共为张奶奶提供了12次上门服务。春节前后，大雪封路，中医科二区的医护人员也克服了极端天气前往张奶奶家，风雨无阻。

       护理期间，张奶奶曾出现尿路感染的问题，中医科二区的医护人员专程上门指导用药，饮食管理，医护人员们专业尽责的行为，得到了患者家属的肯定。