我院召开改善医疗服务推进会
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2024-08-11
今年以来，我院按照《湖北省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023～2025年）》要求，立足医院实际，结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育、党纪学习教育，开展一系列改善就医感受提升患者体验行动，聚焦患者在医院就医全流程中的难点、堵点问题，着重环节管理和细节改造。
8月8日，我院召开改善医疗服务推进会。这是继今年初开展医疗服务专题部署会议以来，对改善服务成果的检验，也是对下半年继续做好服务改善的再动员部署。通过典型案例经验分享、代表科室表态发言，以点带面提高全体医院工作人员服务意识，优化服务工作，提升服务质量。院领导、支部书记、职能科室长、临床科主任、护士长参加会议。
院党委副书记文佐娟
主持会议
典型发言
黄俊平分享了肿瘤科创建三无病房（无疼痛、无呕吐、无血栓病房）的措施和经验，包括缓解癌症疼痛，缩短住院时间，提高患者满意度，为肿瘤科患者在特殊的放疗化疗的治疗过程中，注入了人文关怀和暖心服务。
病案统计科副主任、消化内科副主任李贻弘/《做好病案管理，提升服务质量》（上右图）
李贻弘从机关科室如何服务患者、如何服务临床出发，提出优化服务流程、加强与临床科室沟通、提升业务能力等三方面的改进方向。
谢莉君从细节铸就温馨、专业引领康复、人文点亮希望三个方面给大家分享了骨二科团队服务患者的经验和智慧。内容包括为患者量身定制康复计划，采用疼痛管理、物理疗法、心理疏导等多种方式融合，为患者提供身体、心理的双方面治疗。
介入放射科主任何小兵/《运用流程化清单化方式提升患者就医体验》（上右图）
何小兵介绍运用清单化、流程化的工作方式，提炼了介入手术术前、术后、术中的规范措施，通过定期总结提炼经验、科室精细化管理，达到提升工作效率，改善患者就医体验的目的。
田玫针对日常管理中门诊各科室在服务中出现的情况，采取以案促改的方式，通过清单式的梳理、场景化的培训、互动式的练习，提升窗口员工的服务意识、转变服务观念、增强服务能力。
超声影像科分诊护士徐群/ 《超声前沿的职责与温情》（上右图）
徐群分享了日常工作中与患者沟通和相互理解的故事，从护理工作者的角度提出面对工作中的挑战和矛盾，应该勇于担当责任，积极寻找解决方案，为患者排忧解难，提供优质的分诊服务。
程志鹏从临床工作经验出发，提出责任心是优质服务的基石，耐心是构建医患信任的桥梁，同理心会让医疗服务更加暖心，进取心是不断进步的源泉。从“四心”出发，激励医师不断前行，造福患者。
后勤保障部工程师唐炜/《为三甲复审提供后勤保障服务》（上右图）
唐炜讲述了做好后勤保障的优质服务的经验：加强后勤员工的自身素质建设；增强与临床科室的沟通；开展以临床病人和广大员工为中心的后勤保障优质服务。
王静、胡润红代表广大员工表态发言，提出将在今后的服务中，努力完善，改进不足，内容包括增强服务主动性、加强员工人文理念培训、针对患者意见及时解决、精细化操作等。
党群工作部主任朱美跃授课
《让医学人文走向临床》
朱美跃从中国医学人文面临的两个特殊问题、我们需要什么样的文化、医学人文怎样走向临床三个方面，为大家讲述了怎样通过引入叙事医学的理念，将倾听共情表达的艺术和沟通的艺术等多维度融合，运用到日常的医疗服务工作实践中去，来提升我们医院整体的医学人文关怀的温度和文化底蕴。
院党委书记、院长邵士清
邵士清书记在讲话中对我院改善医疗服务工作取得的成绩给予充分肯定，同时针对我院服务态度存在的几个问题，提出三点要求：一是落实领导责任。要求各科室主任作为改善医疗服务的第一责任人，亲自抓亲自管。二是精心安排部署。要求各支部各科室就改善服务工作列出时间表和任务图，逐项落实各项工作。三是强化督导检查。要求党群工作部、纪检监察部门定期和不定期地进行督导，对于活动不重视，措施不得力，工作开展之后走形式走过场，单位和个人进行通报批评，并责令限期整改。
邵书记强调，要以此次改善医疗服务推进会为契机，以高度的政治责任感，高度负责的精神，通过全院员工的共同努力，来实现医德医风持续好转，医疗质量明显提高，社会满意度不断提升。
撰稿：林珏 图片：孙勤锐
编审：朱美岳
